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　　金秋九月開(kāi)學(xué)季，也是公交學(xué)生卡辦卡的旺季。近日，一位售卡員的細(xì)致服務(wù)讓前來(lái)辦理學(xué)生卡的家長(zhǎng)感動(dòng)不已。

　　隨著14歲以下學(xué)生免費(fèi)乘車(chē)政策的實(shí)施，不少家庭為孩子辦理公交卡，但由于卡片外觀相同，家長(zhǎng)擔(dān)心孩子容易混淆或丟失。這位細(xì)心的售卡員發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，主動(dòng)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)彩色貼紙，并在每張卡上工整標(biāo)注學(xué)生姓名，還溫馨提醒家長(zhǎng)："學(xué)生乘車(chē)卡要保管好，貼個(gè)名字更方便！"

　　"真是太懂我了！這樣孩子再也不會(huì)拿錯(cuò)卡了。"家長(zhǎng)接過(guò)貼好名字的卡片，對(duì)售卡員的細(xì)致服務(wù)嘖嘖稱贊。售卡員還耐心講解用卡須知，比如"14歲以下刷卡時(shí)會(huì)有提示音，家長(zhǎng)可以放心"，并叮囑"如果卡片遺失要盡快掛失，避免被冒用"等。
　　在公交服務(wù)窗口，每天面對(duì)的是重復(fù)的工作流程，但這位售卡員卻用"多想一步、多做一點(diǎn)"的態(tài)度，將機(jī)械化的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有溫度的關(guān)懷。小小的貼紙不僅解決了乘客的實(shí)際困擾，更體現(xiàn)了公交人"以乘客為中心"的服務(wù)理念。

　　服務(wù)行業(yè)的核心在于細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)之中往往藏著最動(dòng)人的故事。一張寫(xiě)著名字的貼紙，傳遞的是責(zé)任與善意；一聲真誠(chéng)的"謝謝"，承載的是認(rèn)可與感動(dòng)。這樣的暖心互動(dòng)，正是城市文明最美的風(fēng)景線。